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Marketing 360. Capítulo 8 - Comunicación y relaciones públicas

CAPÍTULO 8. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS La comunicación es todo aquello que puede hacer posible la acción de mantener una relación entre todas las personas en donde este comportamiento no necesariamente tiene que ver con un lenguaje sea lingüístico o no, se puede dar de muchas otras maneras, desde señas, gestos, sonidos, etcétera. Se entiende que es un comportamiento que mantiene la relación entre los seres humanos y lo cual se podría interpretar como la manera en como es el intercambio de ideas, criterios, sentimientos, emociones, conocimientos, ente muchos otros sin que importe la condición física, económica, y social. “Relaciones Públicas (RRPP). Son actividades realizadas por la empresa a objeto de establecer relaciones con diferentes públicos y, a la vez, fortalecer la imagen de la empresa. Las RRPP, como se les identifica, son en sí mismas portadoras de un gran contenido de servicio, en la medida que están dirigidas a beneficiar el público-objetivo y a la propia comunidad. Con base a la cita queda claro que sin lugar a dudas todas las personas requieren de la comunicación para poder satisfacer sus necesidades personales ya que la comunicación forma una papel importantísimo que contribuye a generar las relaciones públicas ya que están presentes en casi todo nuestro alrededor y ayudan enormemente dentro y fuera de la empresa, y es así como las empresas necesitan de personas quienes sepan comunicar y cuenten con la capacidad de manejar cualquier situación en la que se presente la empresa con el propósito de poder competir. Las relaciones públicas generan relaciones entre personas y organizaciones en donde no necesariamente resulta ser ventas. Según Rex Harlow, las Relaciones Públicas son una función directiva independiente que ayuda a establecer y mantener caminos de comunicación, comprensión y aceptación de igual manera entre una organización y sus públicos, tiene que ver con la resolución de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder actuar ante las situaciones que se presenten. Ayuda a mantenerse al día con todo lo que acontece, utiliza la investigación y las técnicas de comunicación como sus principales herramientas para trabajar. Más allá de tener contactos y conocer a todos, también va mucho más allá, las marcas y todos quieren lograr con un buen prestigio ante los ojos de los demás que aunque no se vea reflejado al instante todos los esfuerzos que se realicen iran apareciendo poco a poco para poder brindar una buena comunicación y relación no solo con el publico externo sino también con el interno que es uno de los más importantes porque son quienes tienen contacto con la audiencia de afuera. Todo va de la mano, si no existe una buena comunicación mucho menos existirá una buena relación publica, la comunicación requiere dejar muy en claro lo que es la empresa y lo que quiere lograr para que así se pueda generar la relación y de una manera mucho más consciente. Todo lo que tiene que ver con el tema de comunicación es bastante amplio y las relaciones publicas con una extensión de ello, pero no se debería de tomar como algo aparte sino que lo importante es que todo trabaje como uno solo porque todo es para beneficio mutuo para integrar distintos elementos y así cumplir con la mayor parte de los objetivos. Es importante reconocer que acercarse a consumidores específicos trae una buena labor de las relaciones de RP y por consiguiente ayuda a las empresas a llegar a estos consumidores. Todos los que conforman parte del equipo de una empresa deben de tomarse muy en serio con esta parte de comunicar y relacionarse porque mucha responsabilidad recae en ellos ya que eso se traduce en mucho más beneficios para la empresa y así se pueda lograr comunicar adecuadamente la esencia de la marca y se persigan como ejemplos a seguir para que la empresa poco a poco se fortalezca y se desarrolle desde una postura mucho más solida. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Y CIBERGRÁFICAS Peñaloza, Marlene (2005). El Mix de Marketing: Una herramienta para servir al cliente. Actualidad Contable Faces. Fecha de consulta: 6 de mayo de 2020. https://www.redalyc.org/articulo.oa?i... 9. Publicidad Maldonado, J. (2013). Principios de Marketing. Colombia, Bogotá: Ediciones de la U. Wells, W. (2007). Publicidad: principios y práctica. México: Pearson.