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LEANとは？　医療機関の業務プロセスの中にある「ムリ」「ムダ」「ムラ」をリーン生産方式『NKリーン』で科学的に取り除く方をご紹介します。

株式会社日本経営　業務プロセス改善コンサルティング事業部　外池　薫子 皆さん、突然ですが、こんなことを思ったことはありませんか？「あの人はできるのに、なぜあの人はできないんだろう」「新人が多いから仕事が回らない」「いつも残業しているのはあの人で、仕事が遅いのかな」など、非効率なやり方について疑問を持ったことがあるはずです。しかし、これらの問題は個人の能力の問題ではなく、システムやプロセスの不備が原因であることが多いのです。 デミング賞のデミング氏は「失敗の理由の94％は従業員ではなく、システムとプロセスの不備にある」と述べました。管理者や経営者、マネジメントの役割は、個人に責任を求めることではなく、プロセスを変えることにあります。最近の研究でも、この考え方は支持されています。従業員のウェルビーイング（肉体的・精神的な健康）が阻害される場合、それは組織内での戦略実行の失敗や、プロセス・システムの問題に起因しています。 では、リーンとは何か？リーンは、日本由来の考え方で、1980年代にアメリカが日本の自動車産業の生産方式を研究し、再体系化したものです。リーンの目標は、プロセスの中のムリ、ムラ、ムダを取り除き、時間と余裕を生み出し、チームの対話や相手を思いやる気持ちを促進することです。これにより、チームが変わり、より大きなインパクトのある改善が可能になります。 リーンの成功には、顧客中心、現場主義、トップダウンとボトムアップの合わせ技が重要です。PDCAサイクルも、リーンの重要な要素です。顧客価値を明らかにし、ムリ、ムラ、ムダを取り除き、仮説実証のアプローチで成果を確認し、目標を再定義することが、リーンのPDCAの回し方です。 しかし、PDCAを回すためには、知識、ツール、スキルが必要です。知識があれば、何が正しいかがわかり、共通のツールを使うことで再現性が高まります。理論に基づいた実践により、成果を出しやすくなります。これらの知識、ツール、スキルを習得し、正しい手法を学び、実践する機会を提供することが、これからの時代に応じたリーダーを育成するために求められています。 私たちは、このような考え方ややり方、ツールの使い方を通じて、皆さんのやりにくさを取り除くサポートをしています。 リーンのアプローチにおいては、常に顧客（この場合は患者さん）の価値を中心に考えることが重要です。患者さんの待ち時間のような価値のない時間を減らすことは、医療の質を担保する上で欠かせないことです。このように、業務改善は、患者さんにとっての価値を最優先にすることから始まります。 また、現場主義によるチームアプローチもリーンで重要です。現場の声を聞き、実際の問題や課題を把握し、それに基づいた解決策を考えることが重要になります。こうしたアプローチは、現場の実情に即した改善をもたらし、チーム全体の成果につながります。 そして、トップダウンとボトムアップの合わせ技により、個々人の役割を明確にし、チーム全体での成果を目指します。個人では難しい問題も、チームであれば解決できることが多いのです。 リーンの成功は簡単ではありません。多くの組織でPDCAサイクルの「PD」は行われていますが、「チェック」と「アクション」がうまく機能していないことがしばしばあります。PDCAを適切に回すためには、正しい知識とツール、そしてそれを用いるスキルが必要です。 最後に、リーンのアプローチは、組織としての成長、医療の質の担保、そして患者価値の向上を目指します。業務やプロセスの改善は、これらの目的を達成するための手段であり、組織全体の成長と患者さんへの価値提供に貢献することがリーンの真の目的です。 ★NKリーン【公式】ホームページ https://lean.nkgr.co.jp/ ★ご意見・お問い合わせなどは下記フォームからお願いします https://nkgr.smktg.jp/public/applicat... #7つのムダ,#ムリムダムラ,#トヨタ生産方式.#リーン生産方式,#NKリーン,#業務改善,#働き方改革,#看護師,#看護部門,＃病院経営,#PDCA,#人事評価,#タスクシフト,#タスクシェア,#離職,#看護師の離職,#看護部改革.,#看護職員.,#看護管理.,#組織改善.,#業務効率化.,#ワークライフバランス.,#キャリア開発.,#リーダーシップ.,#コミュニケーション.,#チームビルディング.,#トレーニングプログラム.,#病院管理.,#医療経営.,#人材育成.,#離職対策.,#キャリアアップ.,#労働環境.,#業務負荷.,#ストレスマネジメント.,#職場満足度.,#モチベーション向上.,# 医療の質.,# 現場改善.,# 働き方.,#病院業務改善.,#医療コンサルティング.,#患者満足度.,#経営改善.,#デジタル化.,#医療品質向上.,#スタッフトレーニング.,#効果的なコミュニケーション.,#プロセス改善.