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逆境領導--你是一個管理者？還是領導者？

逆境領導：哈佛商學院經典個案，克服管理失靈，重塑思維，一流主管帶出高韌性一流團隊 韋伯字典將「逆境」（Adversity）一詞定義為：災難或不幸事件的經驗，人處在非常困難或不利的狀況，感受到痛苦、匱乏或折磨，並且伴隨負面的情緒。 　　如果要稱作「逆境」，當事人還必須有身陷其中，難以脫困的感受。而「逆境」之所以稱之為逆境，更重要的是，掙脫方法相當有限，且成功機率異常微小。 　　帶著團隊度過逆境的領導學問稱為「逆境領導」（Leadership in Adversity），意味著，逆境的脫困，不是只有自己，還必須讓所有跟隨者也度過難關。 　　身處逆境中，你就會發現傳統的管理做法，例如員工達到KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）給獎金、員工表現好給予升遷、旅遊休假等的內／外在激勵法，這些可能統統派不上用場，你僅能滿足「生理及安全需求」。但當僅能滿足員工的底層需求，員工會開始對領導者產生質疑，也開始計較付出與所得的性價比關係……。 　　身為主管或領導者的你會發現，自己在外面市場打仗就算了，結果回到自己公司也打架。 　　怎麼辦？ 　　全世界最知名以「逆境」為研究主題的學者是：保羅．史托茲博士（Paul G. Stoltz）），他以「逆境反應表」（Adversity Response Profile，ARP）來檢測「逆境商數」（Adversity Quotient，AQ）。他認為，一個領導者的AQ指數愈高，就愈能在急遽變動的環境中，取得掌控力，以此取得勝利。但是這樣的逆境探討，偏重個人特質，例如控制、歸屬、延伸、忍耐，但對領導者和團體的關係，少有完整陳述；我們也難以窺見逆境事件重要決策的轉折處。 　　當我愈廣泛地閱讀逆境領導文獻，訪談身處逆境的業者，愈發現對於逆境領導力的解釋，仍顯破碎。我期待有個關於逆境領導的長個案，讓我可以一窺逆境領導者做重要決定的關鍵思路。我想知道，當環境變動和內部成員的對立內外一起夾殺，一個領導者會如何排定優先順序？並且一一解決？我更好奇，逆境領導者如何面對他自己的脆弱，從而堅強起來，去面對這一切？ 　　借鏡史上知名百年個案 　　要談逆境領導，不得不提1914年的厄尼斯．薛克頓（Ernest H. Shackleton）第三次南極探險，這個個案被眾多學者視為教科書級別的個案。為什麼呢？因為幾乎在同一時間，加拿大經驗豐富的北極探險家維爾哈穆爾·史蒂芬森（Vilhjalmur Stefansson），同樣帶隊在加拿大及北極之間的海域進行探險，但卻因為管理的失能，成員之間欺騙、偷竊、為生存彼此傷害，而在1914年年底導致11位成員罹難。而薛克頓卻在更艱困的南極海域中，帶領27位成員全體生還，以此形成強烈的對比。 　　這引起歷史學家及研究逆境學者的關注。研究的結論都指向同一個方向：縱然研究此個案或有角度的不同，但都發現，成功跨越逆境的關鍵，在於：領導者，以及他的團隊。 　　哈佛大學商學院素以個案研究聞名，其中，南西．柯恩教授（Nancy F. Koehn），是全球少數以危機領導為研究主題的學者。她以薛克頓第三次南極探險為長個案，在哈佛大學商學院教授逆境領導超過10年。柯恩教授認為，領導者要度過逆境，在逆境前必須先歷經挫折，這是預備未來迎戰逆境的重要養分，領導者都不可浪費這些可訓練自我耐受力的機會。而逆境的度過，也通常會和這些經歷所累積出的力量有關，這些力量包括領導者擁有多元專長、可辨識出能度過難關的人，培養出謹慎樂觀的特質等。 　　融合集團（The Syncretics Group）主席，曾任教於耶魯大學管理學院的丹尼斯．帕金斯博士（Dennis N. T. Perkins），長期研究何謂有效領導。在2000年，他以薛克頓第三次南極探險的長個案，探討逆境領導的四大主題：願景、克服障礙、行動、評估再出發。帕金斯博士認為，度過逆境的領導者，其個人特質是過關的關鍵。這些特質必須緊扣著樂觀，努力讓自己保持樂觀，不放棄任何希望。 　　擁有哥倫比亞大學古典文學博士學位，曾為作家、古典主義者及電影製作人的卡洛倫．雅麗珊德（Caroline Alexander），在其著作《極地》（The Endurance），蒐集超過百張薛克頓這次南極探險照片，並以副指揮官、船長、軍官、水手等的日記，為薛克頓的領導和這趟地獄之旅做見證。文中描繪薛克頓如何選擇決策成員、處理軍官與水手的爭執、整頓散播有毒情緒的人，以及在絕望中仍展現輕鬆神情等，為薛克頓第三次南極長征個案，賦予血肉般的解讀，也提供有別於傳統管理學的資料，而更展現領導者在過程中的軟弱、懷疑、不安、放棄的軟性元素；並讓我們赫然發現，逆境領導者並非強人，也非刻意預備，他們是平凡人，但是在不平凡的環境中做出卓越的決定。