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Beschwerdemanagement, so gelingt es kundenfreundlich

Weitere kostenfreie Tipps: https://baron-texttraining.de/klartex... Deutsch fürs Büro abonnieren: https://www.baron-texttraining.de/new... Beschwerdemanagement, so gelingt es kundenfreundlichBeschwerdemanagement Bei den meisten Unternehmen wird sich schon mal jemand beschwert haben. Eine hohe Beschwerderate muss nicht unbedingt zu großer Unzufriedenheit führen. Das zeigt sich seit Jahren im deutschen Kundenmonitor: Optiker hatten 2017 wieder mit einer Beschwerderate von über 11 % zu kämpfen. Trotzdem sind Optiker die Branche mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Es kommt also darauf an, wie man mit den Beschwerden umgeht. Wer sich bei einem Unternehmen beschwert, ist mit der erlebten Leistung nicht zufrieden. Jetzt gilt es zu klären, ob der Beschwerdeführer Recht hat oder ob seine Vorstellungen überzogen sind. Wenn ein Fluggast wegen eines Kaffees, der zu heiß oder eben nicht heiß genug war, den gesamten Flugpreis zurückerstattet haben möchte, dann übertreibt er in meinen Augen. Da ist es für die Fluggesellschaft völlig legitim ihm zu schreiben, dass Kaffee nicht zur Kernleistung des Fluges gehört und sie ihm ein Pfund guten Kaffee schicken oder einen Gutschein im Wert von X Euro für seinen nächsten Flug. Nehmen wir die andere Seite: Ein Käufer entdeckt in einer Pralinenschachtel Maden, ekelt sich davor und schickt die Packung auf seine Kosten an den Hersteller zurück mit Kaufbeleg, versteht sich. Wenn jetzt der Schokoladenhersteller dem Käufer schreibt, dass die Maden kein Zeichen für mangelnde Qualität sind, so etwas im Sommer schon mal vorkommen kann, wahrscheinlich sein Händler die Pralinen falsch gelagert hat und ihm dann nur die gleiche Schachtel Pralinen als Ersatz schickt, finde ich das auf jeden Fall untertrieben und überhaupt nicht kundenfreundlich. Solche Beispiele passieren, die muss ich mir gar nicht ausdenken. Text wirkt. So oder so.Erzielen Sie mit Ihren Texten die gewünschte Wirkung.Sie wollen richtig gute, kreative und überzeugende Texte? Dann sind Sie bei mir genau richtig: * Als Texterin schreibe ich Ihre Unternehmenstexte kunden- und zielorientiert. * Als Trainerin schule ich Sie und Ihre Mitarbeiter entsprechend. * Als Coach begleite ich Sie zum adäquaten Ausdruck Ihrer Talente. * Als Autorin leite ich Sie schriftlich an. Gabriele Baron Abt-Walther-Str. 4 94081 Fürstenzell Telefon: +49 8502 9174965 E-Mail: info(at)baron-texttraining.de Werbebrief – Kreativ schreiben und Kunden gewinnen, Beschwerdemanagement, Geschäftsbrief,Briefe, schreiben, Korrespondenz,Texte schreiben, Texterin, E-Mail-Korrespondenz, Gabriele Baron, Texter finden