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서비스직 불친절한 말투 때문에 고민이라면? 친절한 직원의 말

#고객응대 #서비스화법 #말투바꾸기 불친절한 서비스직 말투 때문에 고민이라면? 고객응대 화법 오늘은 무심결에 사용해서 고객을 더화나게 하는 무성의한 응대 말투에 대해 이야기를 나눠보겠습니다. 고객응대 시 정말 많이 사용하지만 특히 조심해서 사용해야 할 말들을 알아보겠습니다. 제가 안내해 드린 멘트 말고도 정말 많은 말들이 고객을 서운하게도 화나게도 할 수 있는데요. 응대 시 이 4가지를 주의해 주시면 됩니다. 1. 부정의 언어보다 긍정언어 위주로 사용해 주세요. 2. 단단 보다는 쌍방향 소통으로 재확인을 해주세요. 3. 할 수 없는 것 보다는 할 수 있는 대안을 제시해주세요. 4. 끝내려는 닫힌 응대가 아닌 열린응대를 해주세요. 최고의 고객응대는 설령 거절이나 문제가 해결되지 않더라도 내가 연락하길 잘했어! 물어보길 잘했어! 이 사람은 나를 도우려고 했어. 이사람 정말 고맙다. 또 만나고 싶다라는 느낌을 주는 것입니다. 이는 바로 고객이 우리와 함께하는 시간을 후회가 아닌 기회의 서비스 경험으로 남게하기 위함이고 또 우리가 있는 이유 이기도 합니다. ‐---‐--------------------------------------------------------------------- 여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗ (1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄 (2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋 (3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍 영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰 단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌 (4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해 재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂 (5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤 -------------------------------------------------------------------------- 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. 박원영 강사 드림 박강사 인스타 :   / wyp_edu​​