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Desarrollo concepto Servicio: Elemento central y suplementarios | | UPV

Título: Desarrollo concepto Servicio: Elemento central y suplementarios Descripción: Definición del concepto de servicio distinguiendo el elemento central y los elementos suplementarios y facilitadores. Modelo en flor González Ladrón De Guevara, FR. (2011). Desarrollo concepto Servicio: Elemento central y suplementarios. http://hdl.handle.net/10251/10859 Descripción automática: En este video, se aborda el concepto del modelo "flor de servicios", explicando cómo se compone un servicio de elementos tangibles e intangibles, ambos esenciales para aportar valor a los clientes y obtener ventaja competitiva. Se destaca la diferencia entre el elemento central o producto básico, que en industrias maduras puede convertirse en una commoditie, y los elementos suplementarios, que ofrecen la diferenciación y ventaja competitiva necesarias. Los elementos suplementarios se clasifican en facilitadores y potenciadores, representados en el modelo por pétalos de diferentes colores y orientados según la probable secuencia en que los clientes los experimentan. Los facilitadores incluyen aspectos como la información accesible, reserva y pedidos, facturación clara y métodos de pago sencillos que son fundamentales para la entrega del servicio. En los potenciadores, se ofrecen valor adicional con servicios como consultas personalizadas, atención hospitalaria, custodia de bienes y flexibilidad ante solicitudes especiales o quejas, mejorando la experiencia del cliente. Además, se indica que la cantidad de elementos suplementarios necesarios dependerá de la estrategia de mercado, por ejemplo, una estrategia de bajo costo requerirá menos elementos que una de diferenciación. La gestión adecuada del servicio implica determinar qué elementos se incluirán en el paquete estándar y cuáles serán extras. En conclusión, para mantener un servicio atractivo y funcional es fundamental conseguir un equilibrio entre el núcleo y los pétalos, cuidando todos los aspectos de la "flor" para garantizar una experiencia de servicio de valor. Autor/a: González Ladrón De Guevara Fernando Raimundo + Universitat Politècnica de València UPV: https://www.upv.es + Más vídeos en:    / valenciaupv   + Accede a nuestros MOOC: https://upvx.es #Servicios #Marketing #ORGANIZACION DE EMPRESAS