Скачать с ютуб М.Видео. Клиентский сервис и цифровой опыт. Дмитрий Марыкин в хорошем качестве

М.Видео. Клиентский сервис и цифровой опыт. Дмитрий Марыкин

В гостях Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту розничной сети "М.Видео". Интересный разговор о том, почему и как "М.Видео" работает над улучшением клиентского сервиса, о различных инициативах и проектах, работе с обратной связью и очень многом другом. Сайт компании: https://www.mvideo.ru/ ▶︎ Генеральный партнер "ПрактикаDays": ⇢ Perfluence - платформа по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA, https://perfluence.net/ "ПрактикаDays" - видео и аудиоподкаст о e-commerce, ритейле, цифровых технологиях и маркетинге для крупного и среднего бизнеса. Подробнее: https://praktikadays.ru/ Автор и ведущий проекта Борис Преображенский - http://preboris.ru,   / preboris  ,   / preboris  ,   / preboris   Любые вопросы, участие в проекте, посоветоваться - https://t.me/preboris, Telegram-канал https://t.me/praktikadaysonline 🎙️ Аудиоподкаст "ПрактикаDays": ▶︎ Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/11462226 ▶︎ Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/ru/podcast... ▶︎ Партнеры проекта: ⇢ Оджетто – надежный айти партнер для крупного екома, способный реализовать самые сложные и нагруженные проекты. Что важно, силами сотрудников в штате, а не привлеченными на проект аутстаферами или фрилансерами. https://oggetto.ru ⇢ Adv.Cake создаст «под ключ» вашу собственную партнерскую и реферальную программу, привлечет вебмастеров и организует выплаты, https://advcake.com/ru/ ⇢ Рекламное агентство Medianation - настройка сквозной аналитики, performance, SEO, комплексное digital-сопровождение продукта для проектов с бюджетом от 3 млн в месяц, https://medianation.ru/ ⇢ RetailCRM - специализированная CRM-система для ритейла, теперь с инструментами CRM-маркетинга и AI, http://retailcrm.ru/ ⇢ Рейтинг Рунета авторитетное и удобное место для выбора диджитал-подрядчика по 25 направлениям, в том числе разработке, рекламе, брендингу и работе с маркетплейсами. https://ratingruneta.ru 00:00 Начало 00:23 Представление гостя и масштаб бизнеса 00:43 Генеральный партнер “ПрактикаDays” 00:58 Партнеры “ПрактикаDays” 02:08 Ключевые факты о бизнесе “М.Видео”: масштаб, бизнес-модель, и т.д. 03:46 Рост год к году.. Доля продаж эксклюзивного ассортимента 04:41 Рост продаж в собственном маркетплейсе 05:11 Экспансия нового формата розничных магазинов 05:46 Запуск фирменных зон “М.Мастер”для предоставления услуг по ремонту и сервисному обслуживанию техники 06:35 Ключевые задачи директора по клиентскому сервису и цифровому опыту 11:03 Что самое важное для клиента с точки зрения клиентского сервиса 16:50 Какие показатели отслеживают для оценки эффективности бизнеса 25:08 Как выбирают инициативы. Примеры последних реализованных инициатив 31:42 Как оценивается эффективность реализованных инициатив с точки зрения доходов для всей компании 34:42 Насколько падает частотность клиента в связи с негативным опытом 36:02 Интересные проекты, которые сейчас находятся в пилотной стадии 40:11 Как применяют технологии искусственного интеллекта. Пилотный проект с GPT 45:20 Какие инструменты аналитики с ИИ-технологиями применяют: самописные или готовые решения 48:32 Будущее ИИ-технологий 49:28 Продолжение темы бизнес-функций Дмитрия в качестве директора по клиентскому сервису и цифровому опыту 51:43 Контактный центр как важнейшая часть работы Дмитрия. Кейс по крайне эффективному применению ИИ-технологий 53:18 “Мы дилеры цифровых инструментов для сотрудников розницы”. Развитие розничных процессов 56:58 Как среднему бизнесу системно выстроить клиентский сервис 1:02:15 Завершение интервью 1:02:41 Где можно смотреть и слушать “ПрактикаDays” 1:03:04 Партнеры “ПрактикаDays” ➕ Подпишитесь на ютуб-канал "ПрактикаDays": https://www.youtube.com/c/preboris?su...