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글씨 연하다고 폭행·업무량 급증에 복지 공무원 이중고 [9시 뉴스] / KBS 2023.04.08.

최근 주민센터에서 일하던 한 사회 복지 공무원이 민원인으로부터 폭언과 폭행을 당하는 일이 또 벌어졌습니다. 서류의 글씨가 흐릿하다는 게 폭행의 이유였습니다. 이처럼 민원인들에 의한 폭언과 폭행이 끊이지 않고 있는데, 여기에 일부 공무원들은 과도한 업무량까지 더해져 이중고를 겪고 있다고 합니다. 송락규 기자가 취재했습니다. [리포트] 주민센터로 들어온 한 남성. 느닷없이 공무원에게 달려듭니다. 휴대전화로 촬영하자 폭행 수위를 더 높입니다. [민원인/음성변조 : "찍어 이 XXX야! 야이 XXX야! (내가 뭐했는데요?)"] 말려도 소용 없습니다. [민원인/음성변조 : "이리로 와!!! XX 놈아! 불러라 경찰, (아니 왜 때리는데요, 왜?) 너가 맞을 짓을 했나 안 했나 XXX야."] 서류의 글씨가 흐릿했다는 게 폭행의 이유. 이 남성은 현장에서 체포됐고 피해 공무원은 충격에 시달렸습니다. [전태철/전국공무원노조 부산 중구지부장 : "구청에 하루에도 수십 통씩 전화하고 폭언이나 성희롱적 발언도 했던 악질 민원인이었습니다, 원래."] 지방자치단체 공무원 10명 중 8명은 언어 폭력을 경험했습니다. 30%는 성희롱을 경험했고, 폭행을 당한 경우도 15%로 조사됐습니다. 악성 민원인을 처리하고 나면, 과도한 업무가 기다립니다. 최근 한 지자체 누리집엔 복지 공무원 가족의 호소글이 올라왔습니다. 매일 밤 11시에 퇴근하고 주말에도 출근한다. 이 정도면 염전노예 수준이라고 비판했습니다. 위기가구를 관리하는 주민센터 복지 담당자는 최근 5년간 50% 증원됐습니다. 하지만 업무는 4배 증가해 결국 1인당 업무량이 두 배 넘게 늘어난 셈입니다. [이정은/한국사회복지행정연구회 사무총장 : "업무 과중의 문제들과 더불어서 민원인들의 폭언이나 폭행이 지속적으로 증가하는 게 현실이거든요. 업무에 몰입하기 어려운 상황이…."] 전문가들은 복지 공무원들이 안팎으로 이중고를 겪고 있어 서비스 질 저하로 이어질 수 있다고 우려하고 있습니다. KBS 뉴스 송락규입니다. 촬영기자:강현경/영상편집:이현모/그래픽:고석훈 ▣ KBS 기사 원문보기 : http://news.kbs.co.kr/news/view.do?nc... ▣ 제보 하기 ◇ 카카오톡 : 'KBS제보' 검색 ◇ 전화 : 02-781-1234 ◇ 홈페이지 : https://goo.gl/4bWbkG ◇ 이메일 : [email protected] #공무원 #폭행 #악성민원인