Скачать с ютуб Kontaktcenter - om service och bemötande. Upplands-Bro kommun в хорошем качестве

Kontaktcenter - om service och bemötande. Upplands-Bro kommun

Kontaktcenter i Upplands-Bro kommun visar med glimten i ögat vad som skiljer ett bra bemötande från ett dåligt. I sitt arbete använder sig personalen av HEP (Helhetssyn, Engagemang och Professionalitet) HELHETSSYN - Vi ser möjligheter i mötet med invånare och försöker få ett positivt avslut. - Vi är beredda att samverka och samarbeta med alla, #viärupplandsbro. - Vi är här för alla som behöver oss, vi tar oss tid, lyssnar och visar förståelse. - Vi lyssnar färdigt på varandra. ENGAGEMANG - Vi arbetar med, och är medvetna om, vår egen attityd och vad den signalerar. - Vi vågar fråga och be om hjälp. - Vi vågar bjuda på ett skratt. - Vi vågar ta beslut och stötta andra som gör det. - Vi lyfter varandra. PROFESSIONALITET - Vi vågar tänka ett steg längre. - Vi erbjuder olika sätt att få återkoppling. - Vi överträffar förväntningar. - Vi försöker leverera det personen inte kände till att den behövde veta. - Vi återkopplar alltid när vi sagt att vi ska göra det, även om vi ännu inte har fått fram rätt svar. - Vi följer upp kontinuerligt och har system för reflektion. #viärupplandsbro