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Customer Experience além do Encantamento com Isabela Ferreira - Momento WOW Podcast

É possível proporcionar uma experiência de excelência em bancos presenciais e digitais? Atender o cliente onde ele quer ser atendido e não onde a instituição entende que é o melhor canal? A nossa convidada de hoje respondeu isso e muito mais! Conversamos com a Isabela Ferreira, que é Diretora de Customer Experience na BTG Pactual. Apesar de sua grande experiência no mercado financeiro, fomos muito além disso no papo de hoje! Falamos de processos, de gestão de dados, de carreira e também de uma das certificações mais cobiçadas por quem trabalha com centralidade no cliente: a certificação do Disney Institute (sim, a Bela participou)! Venha se aprofundar em Customer Experience e descobrir como ir além do encantamento de clientes! Neste episódio falamos sobre: - Pessoas tímidas podem trabalhar com relacionamento com clientes? - Como criar um time de Experiência do Cliente do zero - Uso de dados na tomada de decisão estratégica - Educação do produto dentro da Jornada do Cliente - Customer Experience como fonte de receita para a empresa - Os principais KPIs de Experiência do Cliente - Ferramentas e Metodologias de Voice of Customer - Unificando a Experiência Digital e Presencial de um cliente - Construa uma rede de conhecimentos: faça bench e troque experiências! - Erre! Os erros são grandes aprendizados! - Certificação Disney Institute: quais os principais aprendizados - A cultura e o jeito Disney de encantar clientes (além do livro) Siga-nos nas redes sociais! LinkedIn:   / csacademy-br   Instagram:   / csacademy_   LinkedIn da Isabela Ferreira:   / isabela-ferreira-273a98a2   LinkedIn do Diego Azevedo:   / diegoazevedo1   LinkedIn da Luciana Teles:   / lucianarteles