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O que não pode faltar na jornada do seu cliente

🚫 Não pode faltar na sua Jornada do Cliente! 🚫 No vídeo de hoje falaremos sobre Jornada do Cliente. A Jornada é o caminho em que seu cliente passa desde o momento que entra em contato com sua marca, realiza a compra até depois da adesão. Só que, independente do seu modelo de negócio, alguns itens são indispensáveis para sua Customer Journey, como: criar os estágios, marcos de sucesso, lead indicators e playbooks. ▶️ Dá o play e não esquece de comentar embaixo o que achou desse vídeo! Vamos responder todos os comentários 💪🏾 1:23 O objetivo da Jornada do Cliente 2:53 Jornada do Cliente para serviços que não são recorrência 4:12 O impacto do LTV - Lifetime Value na Jornada do Cliente 5:09 Como desenvolver uma Jornada do Cliente 5:34 Estágios na Jornada do Cliente 6:10 O que é o Onboarding na Jornada do Cliente 7:05 O que é o Estágio de Adoção na Jornada do Cliente 7:48 O que é o Estágio de Expansão na Jornada do Cliente 8:23 O que é o Estágio de Renovação na Jornada do Cliente 9:52 O que são os marcos de sucesso (Success Milestones) 19:59 O que não pode faltar na sua Jornada do Cliente ________________________________________________________________ Quer saber mais sobre Jornada do Cliente? 🤔 Jornada do Cliente - O que é e como fazer:    • Jornada do Cliente - O que é e como f...   Guia completo de Jornada do Cliente: https://www.csacademy.com.br/jornada-... Baixe o seu Template Customer Journey: https://lp.csacademy.com.br/customer-... Conheça todos os segredos das maiores mentes do Customer Success e Customer Experience na Blackbox da CS Academy: https://www.csacademy.com.br/blackbox _________________________________________________________ Cursos de gratuitos de Customer Success e Customer Experience 👇 Introdução ao Customer Success https://www.csacademy.com.br/introdu%... Introdução ao Customer Experience https://www.csacademy.com.br/introdu%... _________________________________________________________ Materiais gratuitos e templates de Customer Success e Customer Experience para colocar a mão na massa 👇 🔄 Customer Experience Roadmap: https://lp.csacademy.com.br/cx-roadmap 🔍 Template Análise de Cohort: https://lp.csacademy.com.br/analise-d... 📊 Template Dashboard de CS: https://lp.csacademy.com.br/dashboard... 📲Calculadora de NPS: https://lp.csacademy.com.br/calculado... 🗺️ Template Customer Journey: https://lp.csacademy.com.br/customer-... 📘 E-book de NPS: https://lp.csacademy.com.br/ebook-gui... _________________________________________________________ Certificações ao vivo de Customer Success e Customer Experience 👇 Customer Success Intermediate: https://www.csacademy.com.br/curso-cu... Customer Experience Intermediate: https://www.csacademy.com.br/customer... Mapeamento de Jornada do Cliente: https://www.csacademy.com.br/curso-jo... _________________________________________________________ Cursos gravados de Customer Success e Customer Experience para assistir quando quiser 👇 Customer Success Essential: https://www.csacademy.com.br/customer... Customer Experience Essential: https://www.csacademy.com.br/customer... Gestão do Atendimento e Suporte: https://www.csacademy.com.br/curso-ge... Customer Data Analytics: https://www.csacademy.com.br/customer... _________________________________________________________ Para ficar bem informado sobre a cultura Customer Centric 🤓 Blog: https://www.csacademy.com.br/blog Telegram: https://t.me/joinchat/OvoahRw9yBUF2K8... Newsletter: https://app.csacademy.com.br/assinatu... _________________________________________________________ HASHTAGS CS ACADEMY: #customersuccess #customerexperience #customercentric #experienciadocliente #sucessodocliente