Скачать с ютуб Создание отдела контроля качества: от идеи до первых проверок в хорошем качестве

Создание отдела контроля качества: от идеи до первых проверок

На этапе масштабирования бизнеса собственники и топ-менеджеры могут всерьез задуматься, стоит ли им создавать отдел контроля качества. И если да, то как правильно всё организовать, чтобы новое подразделение приносило компании пользу, а не стало просто очередной статьёй расходов. В новом подкасте мы рассказали: - как понять, что настал самый подходящий момент для создания ОКК; - когда нужен штатный ОКК, а когда – аутсорс; - кому в компании должен подчиняться ОКК, и что случится, если он попадёт в зависимость от другого отдела; - какими качествами должен обладать руководитель ОКК; - как ОКК подтвердить свою ценность перед руководством и сотрудниками; - как подготовить команду к запуску контроля качества обслуживания; - как часто нужно контролировать сотрудников; - почему хорошие продажи ещё не означают “качество”, и какую цену платит за них компания. Это вторая часть серии “Запуск отдела контроля качества”. В первой части мы беседовали с экспертом про реальные задачи ОКК в бизнесе, посмотреть ролик можно по ссылке:    • Реальные задачи отдела контроля качес...   Участники подкаста: - Дмитрий Ластовыря – эксперт по вопросам контроля качества, сервисный евангелист https://zen.yandex.ru/id/596f95081410... - Александр Карпенко – CEO Qolio.io Делитесь впечатлениями и оставляйте вопросы в комментариях! 00:00 – Представление участников, тема беседы 01:00 – Подходящий момент для создания отдела контроля качества 06:44 – Что стоит контролировать в малом бизнесе 08:58 – Контроль сотрудников: как часто проводить проверки 13:35 – Штатный отдел контроля качества или аутсорс? 18:18 – Место отдела контроля качества в структуре компании 23:22 – Как руководителю ОКК поставить себя в компании? 28:13 – Высокие продажи не равно высокое качество продаж: разобрались, почему 33:05 – Ценность отдела контроля качества: что это, и как подтвердить 48:28 – Подготовка сотрудников к созданию отдела контроля качества 56:08 – Подведение итогов Еще больше полезной информации о работе отдела контроля качества у нас в блоге https://clck.ru/gw4f9