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5 Sätze, die Sie am Telefon bei Kundenärger unbedingt vermeiden sollten

Aus: http://business24.ch/2015/07/22/5-sae... Wenn ein Kunde anruft und eine Beschwerde oder Reklamation vorbringt, sollten Sie genau überlegen, was Sie ihm antworten. Wir stellen Ihnen einige Sätze vor, mit denen Sie den Kundenärger noch verstärken können – und Alternativen, wie Sie die Botschaft so verpacken können, dass der Kunde sich dennoch gut behandelt und verstanden fühlt. Bild: © Africa Studio – shutterstock.com

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